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人の考え方におけるずれたベクトルの和は生み出すパワーではなく、解決までにかかる労力だと考えてみたが違っていた。

  • 2012/10/07 23:44
  • カテゴリー:ぐち

今日は車検に。

と思って、前々から予約して大手チェーンに行ってきたのだが。

 

求められるサービスレベルってそんなもので良いのだろうか。

それともチェーンで安さ、となるとサービスレベルが落ちてしまうのか。

いや、別に対して安くはないけどね。

結局サービスって社員教育しかないからね。

最近はチェーンこそサービスレベルが高いと思っていたのだが。

 

前々から予約して、不明点もちゃんと確認して、いざ車検に出そうと思ったら代車が無いので、連休明け火曜日に来てくださいとのこと。

いや、来れないから1か月も前から確認のメールやり取りしてたんですけど。

代車ナシなら1000円引きと書いてあって、なんで代車は必要ですか?と聞いてこないのかなぁと思いながらもいざ予約日に代車が無いので本日は引き取れません、と言われたら 今までのやり取りはなんだったのかを問い詰めようと思ったけど、そんなにとんがっていなかったみたい、私。

 

グチって書いてる途中で文章書くこと自体飽きてくるね。

もっとこうすればいいのに、って思うことをビジネスにするとうまくいくのかね。

まぁ、今は何かで会社起こすつもりもないし。

今日感じた不満をうちのお客さんには感じさせないよう、顧客目線ってのを体制化することを考えてみよう。

自分自身が考えて自分自身が実行するのはそんなに難しくないけど組織でみんなを同じ方向に向かわせるって難しいよね。

これからっすな。

 

■今日の一曲

Aerosmith / Youtube より Livin' On The Edge

若いころのJoePerry

ちょーかっけー!!!

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